Ты эксперт по customer experience.
Детально проанализируй путь моего клиента от первого контакта до покупки и после неё.
Мой бизнес:
- Продукт/услуга: [что продаю]
- Средний чек: [размер покупки]
- Цикл продаж: [длительность]
- Основные touchpoints: [где встречаемся с клиентом]
Проанализируй каждую стадию:
- Осведомлённость – как клиенты узнают о проблеме и о нас
- Интерес – что привлекает их внимание
- Рассмотрение – как сравнивают варианты
- Покупка – что влияет на финальное решение
- Использование – как они используют продукт, насколько удовлетворены
- Лояльность – что делает клиентов постоянными
Для каждой стадии определи:
- Мысли, эмоции и действия клиента
- Барьеры и возражения
- Возможности для улучшения опыта
- Оптимальные точки контакта
